Implementación y mantención de discador predictivo Vicidial

¿Qué es Vicidial?

Vicidial es un Call Center Suite o una colección de sistemas de información que te asistirá para realizar las operaciones diarias requeridas por un Call Center. Permite a los agentes conectarse a través de una interfaz web utilizando un navegador de internet y tomar llamadas de inbound y outbound, marcación predictiva, Distribución automática de llamadas, reportes, monitoreo, grabaciones y mucho más.

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¿Que ventajas proporciona?tecnocob_vicidial

Un Marcador Predictivo incrementa el número de contactos por agentes, aumentando tu productividad. Reduce los tiempos de espera de tus agentes y minimiza el numero de llamadas que no son atendidas por un agente.

 

 

 

ACD Distribuidor Automático de Llamadas:

Un ACD es otra herramienta imprescindible para un Call Center. Un ACD consiste en una herramienta que asigna las llamadas entrantes a un agente de acuerdo a ciertas reglas asignadas.

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Funciones destacadas:

  • Los agentes pueden llamar a clientes en sucesión a través de una base de datos precargada a través de un cliente web.
  • La interfaz puede desplegar un script o discurso para que el agente lea con prellenado de datos como nombres, apellidos, etc.
  • Una campaña puede ser creada en modo de autodiscado (predictivo o progresivo) y enviar llamadas directamente al agente.
  • Puede discar predictivamente por medio de algoritmo preestablecido o seleccion de canales.
  • Puede gestionar una campaña en múltiples servidores o múltiples campañas en un sólo servidor.
  • Puede transferir una llamada con los datos del cliente en un ambiente local o a un servidor Asterisk remoto.
  • Despliega la información del cliente en una página web para su fácil gestión.
  • Puede transmitir un mensaje de voz pregrabado a una base de datos preexistente (campañas politicas, cobranza preventiva, etc.)
  • Permite el parking de llamadas a los clientes con música en espera predeterminada.
  • Puede transmitir una llamada entrante a un correo de voz si no existe un agente disponible.
  • Puede setear un identificador de llamada por cada campaña.
  • Puede disponer de las llamadas entrantes segun su identificador de llamada.
  • Funciona como Distribuidor Automatico de llamadas (ACD), según niveles predeterminados de los agentes.
  • Puede entregar a un agente una llamada entrante o saliente (blended)
  • Puede iniciar la grabación de la llamada cuando el agente así lo determine.
  • Puede grabar todas las llamadas realizadas por un agente determinado.
  • Puede programar la devolución de una llamada a un cliente para agente especifico.
  • En discado manual puede previsualizar los datos de un cliente antes de realizar la llamada.
  • Rapido colgado de la llamada y la disposición de esta con solo presionar una tecla (Hot Keys)
  • Puede definir los tiempos de llamada de un agente por cada campaña.
  • Perzonalizaciones en la disposiciones de las llamadas pueden ser agregadas desde la interfaz de administrador.
  • Las bases de datos pueden ser diseñadas para mostrar los datos relevantes según la campaña.
  • Las llamadas que entregan tono ocupado son recicladas y distribuidas nuevamente.
  • Discado con restricciones de horarios preestablecidos
  • Detección automática de maquinas contestadoras y buzones de voz.
  • Múltiples campañas y listas de contactos en un solo servidor.
  • Máximo control de desempeño de los agentes y llamadas por medio de completos reportes en tiempo real.
  • Puede balancear la carga de llamadas inbound y outbound a través de tantos servidores Asterisk sea posible.
  • Innumerables reportes de gestión en tiempo real.
  • Pantallas en tiempo real por campaña.
  • Un Supervisor tiene la habilidad de escuchar las conversaciones de los agentes.
  • Un Supervisor puede entrar en conferencia con el Agente y el Cliente.
  • Agentes pueden solicitar un codigo de pausa una vez autorizados.
  • Los agentes pueden controlar ellos mismos mute y volume.
  • Administración basada en Web.
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