¿Qué es Vicidial? ^Featured

Permite a los agentes conectarse a través de una interfaz web utilizando un navegador de internet y tomar llamadas de inbound y outbound, marcación predictiva, Distribución automática de llamadas, reportes, monitoreo, grabaciones y mucho más.

¿QUE VENTAJAS PROPORCIONA?

Un Marcador Predictivo incrementa el número de contactos por agentes, aumentando tu productividad. Reduce los tiempos de espera de tus agentes y minimiza el numero de llamadas que no son atendidas por un agente.

ACD DISTRIBUIDOR AUTOMÁTICO DE LLAMADAS:

Un ACD es otra herramienta imprescindible para un Call Center. Un ACD consiste en una herramienta que asigna las llamadas entrantes a un agente de acuerdo a ciertas reglas asignadas.

FUNCIONES DESTACADAS:

• Los agentes pueden llamar a clientes en sucesión a través de una base de datos precargada a través de un cliente web.
• La interfaz puede desplegar un script o discurso para que el agente lea con prellenado de datos como nombres, apellidos, etc.
• Una campaña puede ser creada en modo de auto discado (predictivo o progresivo) y enviar llamadas directamente al agente.
•  Puede discar predictivamente por medio de algoritmo preestablecido o selección de canales.
• Puede gestionar una campaña en múltiples servidores o múltiples campañas en un sólo servidor.
• Puede transferir una llamada con los datos del cliente en un ambiente local o a un servidor Asterisk remoto.
• Despliega la información del cliente en una página web para su fácil gestión.
• Puede transmitir un mensaje de voz pregrabado a una base de datos preexistente (campañas políticas, cobranza preventiva, etc.)
• Permite el parking de llamadas a los clientes con música en espera predeterminada.
• Puede transmitir una llamada entrante a un correo de voz si no existe un agente disponible.
• Puede setear un identificador de llamada por cada campaña.
• Puede disponer de las llamadas entrantes según su identificador de llamada.
• Funciona como Distribuidor Automático de llamadas (ACD), según niveles predeterminados de los agentes.
• Puede entregar a un agente una llamada entrante o saliente (blended)
• Puede iniciar la grabación de la llamada cuando el agente así lo determine.
• Puede grabar todas las llamadas realizadas por un agente determinado.
• Puede programar la devolución de una llamada a un cliente para agente especifico.
• En discado manual puede pre visualizar los datos de un cliente antes de realizar la llamada.
• Rápido colgado de la llamada y la disposición de esta con solo presionar una tecla (Hot Keys)
• Puede definir los tiempos de llamada de un agente por cada campaña.
• Personalizaciones en las disposiciones de las llamadas pueden ser agregadas desde la interfaz de administrador.
• Las bases de datos pueden ser diseñadas para mostrar los datos relevantes según la campaña.
• Las llamadas que entregan tono ocupado son recicladas y distribuidas nuevamente.
•  Discado con restricciones de horarios preestablecidos
• Detección automática de máquinas contestadoras y buzones de voz.
• Múltiples campañas y listas de contactos en un solo servidor.
• Máximo control de desempeño de los agentes y llamadas por medio de completos reportes en tiempo real.
• Puede balancear la carga de llamadas inbound y outbound a través de tantos servidores Asterisk sea posible.
•  Innumerables reportes de gestión en tiempo real.
• Pantallas en tiempo real por campaña.
• Un Supervisor tiene la habilidad de escuchar las conversaciones de los agentes.
• Un Supervisor puede entrar en conferencia con el Agente y el Cliente.
• Agentes pueden solicitar un código de pausa una vez autorizados.
• Los agentes pueden controlar ellos mismos mute y volumen.
• Administración basada en Web.

 En Tecnocob contamos con personal experto el cual puede asesorarte con tu Central Telefónica predictiva Vicidial.

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